Narzędzia CRM prawie zawsze były postrzegane jako narzędzia sprzedaży. Jednak z czasem rozwiązania te rozszerzyły swój zasięg i stały się integralną częścią marketingu, e-commerce i funkcji obsługi klienta. Siła zarządzania relacjami z klientami wynika z ciągłego gromadzenia danych klientów, analizowania ich, a następnie wykorzystywania tych spostrzeżeń do pogłębiania relacji i poprawy wyników biznesowych. Pozwala każdemu pracownikowi obsługującemu klienta przekazać: Znamy cię i cenimy. Zapraszamy!